縣醫(yī)保局：政策“碼上懂” 業(yè)務(wù)“一鍵辦” 醫(yī)保服務(wù)“更走心”

“每個(gè)視頻一分多鐘，一看就明白了，還能一鍵跳轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)辦理的頁面，真方便！”近日，在金寨縣人民醫(yī)院就診的張先生，在等待叫號(hào)期間掃碼觀看了金寨醫(yī)保打造的“碼上懂”醫(yī)保政策微視頻，發(fā)出了由衷的贊嘆。今年以來，金寨縣醫(yī)保局創(chuàng)新推出“碼上懂”宣辦集成服務(wù)模式，依托皖事通APP平臺(tái)，以一個(gè)“二維碼”為入口，助力企業(yè)和群眾輕松實(shí)現(xiàn)“掃碼知政策、一鍵好辦事”，讓群眾辦事更加方便的同時(shí)，也大大減輕了基層工作人員的負(fù)擔(dān)。

對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)尋突破。梳理近年來群眾信訪、窗口咨詢等提出的高頻問題，征集鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦窗口意見建議，全面梳理出城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保、門診慢特病申報(bào)、異地就醫(yī)備案等高頻共性問題，圍繞問題首批制作發(fā)布36個(gè)微視頻，每個(gè)視頻用90秒介紹醫(yī)保政策，采用“一問一答”的口語化方式呈現(xiàn)，提高群眾接受度。同時(shí)，以一個(gè)二維碼作為視頻集的入口，群眾掃碼即可觀看全部視頻。

創(chuàng)新方法促提升。為保證“碼上懂”推廣覆蓋面，在全縣493家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、252個(gè)三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦窗口、106家機(jī)關(guān)單位及企業(yè)點(diǎn)位布置“碼上懂”二維碼。同時(shí)，在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)導(dǎo)診臺(tái)、重點(diǎn)科室、藥店柜臺(tái)、經(jīng)辦窗口等擺放“碼上懂”二維碼臺(tái)卡，在各機(jī)構(gòu)大廳、候診區(qū)等電子屏播放“碼上懂”微視頻，達(dá)到“進(jìn)門即見”“隨處可掃”的宣傳效果。

補(bǔ)足短板見成效。以“即掃即看、邊學(xué)邊辦”為導(dǎo)向，精準(zhǔn)匹配群眾掃碼首推視頻，如定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)婦產(chǎn)科首推“生育保險(xiǎn)待遇”，骨外科首推“意外傷害報(bào)銷”、經(jīng)辦窗口首推“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參?！钡取Ｍ瑫r(shí)，充分用好一鍵直達(dá)“安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)”辦事模塊功能，引導(dǎo)群眾“掃碼辦”“掌上辦”“自助辦”。

金寨醫(yī)?！按a上懂”運(yùn)行以來，掃碼用戶16364人次，宣教視頻總播放量60630次，人均觀看視頻數(shù)量5.1個(gè)，醫(yī)保窗口線下咨詢量下降35%。截至目前，用戶通過“碼上懂”直接進(jìn)入“安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)”小程序辦事1400余次，網(wǎng)上辦件量同比上升20%。